Reklamacje i zwroty

Zwroty i reklamacje

Zależy nam na Twoim zadowoleniu — zarówno z zakupów, jak i z obsługi. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

Zwroty

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

1. Poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy (np. mailowo lub za pomocą formularza zwrotu).
2. Zapakowany towar wraz z wypełnionym formularzem (formularz w przesyłce usprawni proces zwrotu) odesłać na adres: K-TRADE Karol Kwiatek Henryka Wolińskiego 33/21 20-491 Lublin 
3. Odeślij produkt w terminie do 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
4. Koszt związany z odesłaniem towaru ponosi klient, zwroty przesłane za pobraniem nie są odbierane.
5. Produkt powinien być nieużywany, kompletny i zapakowany w sposób zabezpieczający go na czas transportu.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub potwierdzenia jego odesłania — tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie (chyba że ustalimy inaczej).

Uwaga: Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi (np. zabezpieczone plombą) — szczegóły znajdziesz w regulaminie.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową — masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami i opisz problem.
2. Podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).
3. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.
4. Adres do wysyłki reklamowanego produktu: K-TRADE Karol Kwiatek ul. Henryka Wolińskiego 33/21 20-491 Lublin  

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową. W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy naprawę, wymianę produktu lub zwrot środków.

Masz pytania?

Jeśli nie masz pewności, czy dany produkt podlega zwrotowi lub jak poprawnie złożyć reklamację — napisz do nas. Chętnie pomożemy i znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Dbamy o to, aby zakupy w naszym sklepie były proste, bezpieczne i bezproblemowe — także wtedy, gdy potrzebny jest zwrot lub reklamacja 

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

K-TRADE Karol Kwiatek
Henryka Wolińskiego 33/21, 20-491 Lublin
adres e-mail: kontakt@e-roticstore.pl

- Ja/My(*) ..................................................................... niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*) / o dostarczenie treści cyfrowych w postaci(*):

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

- Data zawarcia umowy^(*)

..............................................................................................................................................................................

- Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):

..............................................................................................................................................................................

- Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

.............................................................................................
Podpis Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych)
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data ............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.